1. 支付方式 (지불방식)
    KEYCLUE目前有一下几种支付方式。 (KEYCLUE 사이트는 현재 몇 가지 지불 방식이 있습니다)

 - Paypal

 - Credit Card

 - Bank Transfer

 

  1. 客服在线时间及订单受理时间 (고객서비스 시간 및 주문 수리 시간)
    目前KEYCLUE网客服工作时间是周一至周五9:00~6:00,中间12:30~13:30为午休时间。
    (현재 KEYCLUE 사이트의 고객 서비스 시간은 월~금 9:00~6:00 이고, 중간의 12:30~13:30 은 점심 휴식시간 입니다.)
    微信不在线时,可以在Q&A留言或是通过邮箱进行咨询,我们将在工作时间内给您回复。
    (Wechat이 운영되지 않을 때에는, Q&A페이지에 의견을 남겨주시거나 이메일을 통해 문의 주시면, 저희가 근무 시간 내에 회신 드리겠습니다.)
    您可以24小时订单我们的商品,无需询问客服库存情况,不过,也有可能出现订单后断货的现象,届时给您带来的不便,敬请原谅。
    (24시간 내내 주문이 가능하고, 재고에 대해서 고객센터에 문의할 필요는 없습니다. 하지만 혹시 주문 후에 상품을 받지 못하는 상황이 생기더라도, 그 때 생기는 불편함에 대해서 양해 부탁 드립니다.)

 

  1. 关于配送及运费 (배송 및 배송비에 관하여)
    配送方式:国际EMS配送 (배송 방식: 국제 EMS로 배송)
    配送时间:大概是7-10个工作日。有时候会超过10个工作日。此情况都属正常配送。
    (배송 기간: 대략 7~10일(근무일 기준)이 걸립니다. 어떤 때에는 10일을 초과할 수 있습니다. 이런 상황도 모두 정상적인 배송이라고 할 수 있습니다.)
    韩国的商家一般都是很少留有库存。像KEYCLUE网这样销量大的商家,其库存几乎是没有的。一般都是即入发货的。
    (한국의 판매자들은 일반적으로 재고를 소량으로 가지고 있습니다. KEYCLUE와 같이 판매량이 많은 판매자들은 재고가 거의 없는 수준입니다. 일반적으로 모두 입고 즉시 발송합니다.)
    所以商品的备货时间就相对延长。
    (그렇기 때문에, 상품의 준비 시간도 상대적으로 연장 됩니다.)
    另外,我们无法保证当天下单当天发货,韩国也需要备货时间。
    (이 외에, 주문한 날에 바로 배송한다고 보장 드릴 수는 없습니다. 한국에서도 준비 시간이 필요하기 때문입니다.)
    运费由系统自动添加。配送地为其他地区的用户,系统会一次性添加部分运费。
    (운송비는 시스템에 의해서 자동으로 추가 됩니다. 다른 지역 고객들의 배송지는 시스템이 일회성으로 부분 운송비를 추가 합니다.

 

  1. 关于退换货规定 (환불 교환 규정에 관하여)
    一旦购买将认为同意本退换货规定,(일단 구매하면, 본 환불 교환 규정에 동의했다고 간주합니다.)
    符合退款条件的商品,自您签收商品之日起3个工作日内可申请退款。
    (환불 조건에 부합하는 상품은, 상품 수령 후 3일 (근무일 기준)내에 환불을 신청할 수 있습니다.)
    其中产生的运费由KEYCLUE承担,我们尽力在最快的时间内给您处理。
    (그 과정에 발생하는 운송비는 KEYCLUE가 부담하며, 저희는 최선을 다해 빠른 시간 내에 해결해 드릴 것입니다.)

    1)退款申请条件 (환불 신청 조건)
    本品牌不接受申请换货,但可以申请退货。只有一下三种情况下可申请退款。
    (본 브랜드는 교환 신청을 받지 않지만, 환불은 신청할 수 있습니다. 아래 3 종류의 상황에서만 환불을 신청할 수 있습니다.)
    【商品断货】 (상품 품절)
    【发错商品】 (배송 오류)
    【商品本身有严重质量问题】 (상품의 품질 문제)
    **一下理由(包括但不限于此)不属于退款原因。
    (아래의 이유들(국한이 아닌 포함의 개념)은 환불 원인에 해당하지 않습니다.)
    -以发货时间太长为由要求退款
    (배송 시간이 길어서 환불 요구)
    -以个别商品断货为由要求全额退款
    (개별 상품의 품절로 인한 전체 상품 환불 요구)
    -以商品无呆牌、无标签为由要求退款
    (상표나 태그가 부착되어 있지 않다는 이유의 환불 요구)
    -以订货后不能更改颜色、款式、尺寸为由要求退款
    (주문 후 상품의 색, 스타일, 사이즈를 바꿀 수 없다는 이유의 환불 요구)
    -以个人主观原因,如:极小污点、小线头、皮质商品掉小渣、电脑显示造成的色差(不同显示器,会有不同的色差)、面料比想象中的差、尺寸不适合等为由要求退款
    (주관적인 이유. 예: 극히 작은 오염 부분, 작은 실밥, 가죽상품의 경우 작은 부스러기가 떨어짐, 컴퓨터 화면상 문제로 인한 색의 차이 (모니터가 다르기 때문에 색의 차이가 있을 수 있음), 재질이 상상했던 것과 다름, 사이즈가 맞지 않음 등의 환불 요구)
    -鞋类商品一旦支付成功,将无法取消或更换其他商品
    (신발 류 상품은 지불 이후, 취소나 다른 상품으로 교환할 수 없음)

    2) 退款申请步骤 (환불 신청 단계)
    -断货商品退款 (품절 상품 환불)
    在KEYCLUE官网的“商品咨询Q&A”里申请退款。
    (KEYCLUE 사이트의 “상품 문의 Q&A”에서 환불 신청
    内容包括订单号,断货商品编码,退款理由(断货)。
    (내용은 주문 번호, 품절상품 코드, 환불 신청 이유(품절)을 포함해야 함)
    -发错、质量商品退款
    (배송 오류, 품질 문제 상품의 환불)
    在KEYCLUE官网的“商品咨询Q&A”申请。
    (KEYCLUE 사이트의 “상품 문의 Q&A”에서 신청
    内容包括问题商品照片(由买家拍摄),问题商品编码,申请理由(发错商品或质量问题,二者选一)
    (내용은 문제되는 상품의 사진 (구매자가 찍어야 함), 문제되는 상품의 코드, 환불 신청 이유 (배소 오류 혹은 품질 문제, 둘 중 택일)
    官网确认无误后,给卖家处理退款。
    (사이트에서 착오가 없음을 확인 후, 구매자에게 환불 처리)

 

5。如何加单或更换商品? (추가 주문 혹은 상품 변경은 어떻게 해야 하죠?)
只有订单状态为“商品备货中”时,才可以加单或更换商品。
(주문 상태가 “상품 준비중”일 시에만, 추가 주문이나 상품 변경이 가능합니다.)
但,需要先在“商品咨询Q&A”申请。经官网确认后,客服人员会通知具体操作步骤。
(하지만 우선 “상품 문의 Q&A”에 신청해야 합니다. 사이트에서 확인한 후, 고객센터 직원이 구체적인 처리 단계를 통지할 것입니다.)

6。如何查看订单状态及其各项含义 (주문 상태 확인 방법 및 각 항목의 함의)
-查看订单及订单状态 (주문 및 주문 상태 확인)
登录KEYCLUE网→点击页面上方的“ORDER”→进入订单页面,可以查询所有订单。
(KEYCLUE 사이트에서 로그인 → “ORDER”페이지 클릭 → 주문 페이지에 접속하고, 주문 전체를 확인할 수 있습니다.)
PS:点击订单号,可以查询相应订单的订购信息及配送状况。
(P.S: 주문 번호를 클릭하면, 그 주문의 정보 및 배송 상황을 볼 수 있습니다.)

-订单状态含义 (주문 상태의 함의)
已付款:买家支付成功后,需要由官网确认才能显示“已付款”。(否则显示未付款)
(결제 완료: 구매자가 지불 성공 후, 사이트측이 확인한 후에야 “결제 완료”로 나타납니다. (그렇지 않으면 미결제로 나타납니다.))
付款2个工作日后,依旧显示“未付款”,请您联系客服人员。
(지불하고 2일 후에도 여전히 “미결제”로 뜬다면, 고객센터에 연락 바랍니다.)

商品备货中:官网开始备货。只有订单状态为“商品备货中”时,才可申请加单或更换商品。
(상품 준비중: 사이트 측이 상품을 준비중입니다. 구매 상황이 “상품 준비중”으로 뜰 때에만, 추가 주문이나 상품 변경이 가능합니다.)
但鞋类商品一旦支付成功,将无法取消或更换其他商品。
(하지만 신발 류 상품은 지불 후 취소나 기타 상품으로 교환할 수 있는 방법이 없습니다.)

取消邀请:商品断货或因其他原因无法发货。
(취소 요청: 상품 품절이나 다른 이유로 발송이 불가합니다.)

已发货:商品已经发往买家指定的地址。
(발송 완료: 상품이 이미 구매자가 정한 배송지로 발송 되었음)

交易成功:官网发货3天后,系统会自动转为“交易成功”。
(거래 성공: 사이트 측이 상품을 배송하고 3일 후, 시스템 상 자동으로 “거래 성공”으로 바꿔집니다.)